Товароведческая экспертиза

1

Что исследует эксперт-товаровед:

Обувь и галантерейные товары относятся к группе непродовольственных товаров и являются одними из самых распространенных объектов для проведения независимой товароведческой экспертизы.
Ассортимент обуви и галантерейных товаров на сегодняшний день достаточно широкий. На рынке представлены изделия разных марок, ценовой категории, фасонов и вариантов исполнения, обусловленных в первую очередь их предназначением.

Целью проведения независимой товароведческой экспертизы обуви или галантерейных товаров является определение соответствия заявленным характеристикам качества товара установленным требованиям и/или эталонам, возможность соответствия потребительским характеристикам для удовлетворения потребностей потребителей.

Товароведческая экспертиза обуви и галантерейных товаров выявляет наличие дефектов, устанавливает их причину, определяет степень износа и действительную рыночную стоимость исследуемых изделий.

При экспертизе данной группы товаров могут быть использованы следующие методы: органолептический, измерительный, социологический, экспертный и расчетный.

Эксперт-товаровед проводит экспертизу мебельных товаров с целью выявления соответствия качества товара установленным требованиям и образцам эталонам, что занимает важное место в системе управления качеством товаров на разных этапах их производства и потребления.

Экспертиза мебели и изделий из дерева:

экспертиза мягкой мебели (диванов и кресел);
экспертиза спальных гарнитуров (мебели для хранения и кроватей);
экспертиза щитовой сборной мебели;
экспертиза кухонных гарнитуров;
экспертиза промышленной и бытовой мебели.

Основные виды дефектов мебели и изделий из дерева

дефекты покрытия мебели (пузыри, царапины, подтеки, отслаивания, трещины).
несоответствие мебельных товаров установленным габаритным размерам и иным потребительским характеристикам.
высокая шероховатость поверхностей – не более установленных ГОСТом норм;
наличие кривизны швов мягких элементов мебели;
несоответствие цвета ниток цвету материалов облицовки мебели;
морщины мягких элементов мебели.
наличие загнивших сучков древесных элементов;
наличие плесени на элементах мебели;
При эксплуатации мебели не должны выделяться вредные для человека вещества.

В настоящее время на рынке промышленных товаров существует одновременно широкий и полный ассортимент разнообразных электротоваров бытового назначения. К ним относятся различные устройства - мобильные телефоны, персональные компьютеры, электрические инструменты и устройства, стиральные и посудомоечные машины, источники света, бытовые светильники, холодильное оборудование и прочие современные сложнотехнические устройства.

Товароведческая экспертиза мобильных телефонов и электробытовых товаров достаточно актуальна на сегодняшний день, ввиду того, что с одной стороны, из-за широкого потребительского спроса и использования приобретенных товаров различного направления, эксплуатация приобретенных товаров потребителями не всегда проходит в рамках нормальных условий, а с другой стороны, существует проблема производства некачественных устройств недобросовестными производителями в погоне за увеличением собственных доходов.

Так, на примере проведения товароведческой экспертизы мобильных устройств, специалист может установить следующее:

имеет ли представленный объект исследования дефекты;
каковы причины образования выявленных дефектов;
определить оценку уровня качества продукции;
установить технический уровень продукции;
соответствует ли техническое устройство нормативной документации.

На сегодняшний день существует широкий ассортимент оказываемых услуг, как физическим, так и юридическим лицам. Особое распространие получили услуги по химической чистки одежды и предметов гардероба, а также интерьера, ремонта и реставрации бытовых приборов и мебельных изделий. Товароведческая экспертиза в ключе исследования оказанных услуг может установить соответствие оказанных услуг требованиям нормативной документации (ГОСТ, ТУ), и в случае, если оказанные услуги не были произведены должным образом, установить степень нанесенного ущерба посредством оказания некачественных услуг и оценить его последствия в стоимостном эквиваленте.

При проведении товароведческой экспертизы качества услуг, Эксперт/Специалист изучает способ и порядок ее предоставления, проверяет предварительное составленное Техническое Задание в рамках заключенного договора с Потребителем, проверяет соблюдение технологии при предоставлении обозначенного сервиса.

Так, на примере химической чистки одежды и предметов гардероба существуют общие технические требования к такому роду услуг, которые указанны в ГОСТ. К ним относятся:

требования к технологии производства химической чистки, исходя из совокупности свойств изделий (состав тканей, состав красителей, и пр.);
требования к сохранности изделий, прошедших химическую чистку;
требования, обеспечивающие безопасность жизни и здоровья потребителей и окружающей среды;

Товароведческая экспертиза – это процесс проведения исследования представленных объектов, которыми являются услуги и товары, их части и/или образцы товаров с целью определения характеристик представленных объектов, изучения их свойств и качеств посредством совокупности апробированных методов и анализа полученных данных для ответа на поставленные перед экспертом вопросы с целью установления фактических данных в рамках поставленных перед экспертом задач.

2

Мы проводим:

1

Судебные экспертизы - на основании вынесенного Судом определения о назначении судебной товароведческой экспертизы.

2

Досудебные исследования - на основании запросов физических и юридических лиц.

3

Рецензирование заключний - оценка заключения на предмет соответствия его требованиям действующего законодательства, методических рекомендаций и нормативно-правовых актов, регламентирующих проведение товароведческих экспертиз и исследований.

3

Стоимость проведения товароведческих экспертиз и исследований:

Стоимость проведения рецензирования заключений сторонних организаций начинается от 25 000 рублей и зависит от объема исходного заключения эксперта.

4

Когда актуальна Товароведческая экспертиза?

В нашем учреждении проводятся товароведческие экспертизы и исследования товара на всех стадиях жизненного цикла.

Товароведческая экспертиза актуальна на протяжение всего периода времени, в течение которого товар обращается на рынке, начиная с момента выхода его на рынок и заканчивая его уходом с него.

На стадии разработки товара Специалисты Центра могут произвести товароведческий анализ критерий современного состояния потребительского рынка товаров исходя из заданного Технического Задания. Основными критериями могут служить состояния насыщенности потребительского рынка исследуемых групп товаров, соотношение их потребительского спроса и предложения, степень удовлетворения спроса, а так же полнота и широта ассортимента по конкретной группе исследуемых товаров.

На стадии изготовления товара специалистами Центра может производится оценка уровня качества выпускаемых изделий, которая включает установление вида товара, условий его эксплуатации, требований к качеству изделия и нормирование значений показателей качества согласно нормативно-технической документации.

На стадии реализации товара специалистами Центра может быть произведено исследование условий хранения и транспортировки товаров согласно нормативным документам, как продовольственных, так и не продовольственных групп

На стадии эксплуатации товара специалисты Центра могут оценить качественные характеристики и степень снижения потребительских свойств изделий, и в случае, если у исследуемых товаров имеются дефекты (недостатки) потребительских товаров, определить причину их происхождения.

5

Вопросы, ставящиеся на разрешение эксперта-товароведа:

Соответствует ли исследуемый товар по качеству и комплектности требованиям стандартов, технических условий или другой нормативной документации?

Соответствует ли исследуемый товар по качеству эталонному-образцу?
Присутствуют ли в указанном товаре дефекты каково их влияния на качество товара?
Соответствуют ли фактические характеристики качества товара (артикул, размерные данные, сорт) маркировочным обозначениям, зафиксированным на ярлыке/этикетке представленного изделия?
Существует ли принадлежность исследуемых отдельных единиц или множеств товара к одной группе товара?
Соответствуют ли фактические условия транспортирования продукции требованиям ГОСТ, ТУ и другой нормативной документации
Соответствуют ли фактические условия хранения товаров нормативным требованиям?
Соответствует ли порядок приема и испытаний продукции по качеству и комплектности правилам, предусмотренным нормативной документацией?
Какова рыночная стоимость представленного на исследование товара?

6

Методы проведения товароведческой экспертизы:

Органолептический метод — качество устанавливается с помощью органов чувств
(зрения, слуха, обоняния, осязания, вкуса) по внешнему виду, цвету, консистенции. По полученным данным может быть выстроена балловая система оценки полученных результатов.
Лабораторный метод оценки качества требует специальной аппаратуры, инструментов, он более сложный и длительный, но точный и объективный. В лабораториях проводят физические, химические, физико-химические, биохимические, микробиологические исследования качества продуктов.
Экспертный метод. Решение о качестве продуктов принимается экспертами. В экспертную группу входят высококвалифицированные специалисты по данному товару — ученые, технологи, товароведы и др.
Измерительный метод. При этом методе численные значения показателей качества продукции определяют на основе технических средств измерений. Результаты этого метода объективны и выражены в конкретных единицах измерения. Но этот метод требует специального оборудования, химических реактивов, специально подготовленных работников.
Регистрационный метод. Качество определяется путем подсчета числа определенных событий, предметов, а также на основе наблюдений.
Социологический метод. Показатели качества определяют на основе сбора и анализа мнений потребителей. На специально организованных покупательских конференциях, выставках-продажах, дегустациях потребители заполняют анкеты-вопросники, которые затем обрабатываются.

7

Вместо послесловия:

В настоящее время, ввиду условий рыночной экономики, высокой конкуренции производителей и отчасти попыток удешевления товаров массового потребления на продовольственном и непродовольственном рынке товаров и услуг, нередко недобросовестные производители в погоне за увеличением собственных доходов, ставят качество выпускаемой продукции далеко не на первую строчку, рискуя не только своей репутацией, но и кошельком, временем, а порой и здоровьем конечного потребителя.
Однако, с другой стороны медали есть конечные потребители, которые повышая свою юридическую грамотность и в целях получения выгоды злоупотребляют своими правами, тем самым превращая свою роль стороны гражданско-правовых отношений в "потребительский терроризм".
Ввиду сложившейся ситуации, товароведческая экспертиза, которая может оказать содействие как в установлении качества изготовляемой продукции, так и указать на истинное происхождение тех или иных дефектов товара, как никогда актуальна на сегодняшний день.

Иванов Сергей

эксперт-товаровед